TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
TESLİMAT POLİTİKASI
Sipariş İşleme Süresi
-
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilir.
-
Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
-
Özel üretim veya kişiye özel ürünlerde işlem süresi değişebilir.
Teslimat Süresi
-
Türkiye içi teslimat süresi: 2-5 iş günü
-
Yurtdışı teslimat süresi: 5-15 iş günü (Ülkeye bağlı olarak değişebilir)
-
Kargo süresi, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
Teslimat Ücretleri
-
Türkiye içi standart kargo ücretsizdir (Kampanyalara bağlı olarak değişebilir).
-
Ekspres teslimat veya yurtdışı kargo ücretleri sipariş sırasında belirtilir.
Kargo Takibi
-
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta veya SMS yoluyla kargo takip numaranız paylaşılır.
-
Kargo firmasının web sitesi üzerinden takip numaranız ile gönderinizi izleyebilirsiniz.
Teslimat Sorunları ve Sorumluluklar
-
Siparişinizi teslim alırken, paketi kontrol ediniz. Hasarlı veya eksik ürün olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve bizimle iletişime geçiniz.
-
Teslimat adresinin yanlış verilmesi veya alıcının adreste bulunamaması gibi durumlarda oluşabilecek gecikmelerden Aura Sez sorumlu değildir.
İADE POLİTİKASI
İade Süresi ve Koşulları
-
Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
-
İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi üzerinde ve eksiksiz olması gerekmektedir.
-
Kişiye özel, hijyen gerektiren veya özel üretim ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade İşlemi Nasıl Yapılır?
-
İade talebinizi info@aurasez.com adresine sipariş numaranız ile birlikte bildirin.
-
Onay aldıktan sonra ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile belirtilen adrese gönderin.
-
Ürün tarafımıza ulaştığında ve uygunluk kontrolü yapıldığında iadeniz onaylanacaktır.
Geri Ödeme Süreci
-
İade edilen ürünün incelenmesi ve onayı sonrası, geri ödeme 7-10 iş günü içinde yapılır.
-
Ödeme yönteminize bağlı olarak, bankanızın işlem süresine göre ücretin hesabınıza yansıması değişebilir.
-
Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde, geri ödeme banka hesap bilgileri alınarak havale/EFT ile yapılır.
İade Kargo Ücreti
-
Ürünün kusurlu olması veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti Aura Sez tarafından karşılanır.
-
Müşteri kaynaklı iadelerde (beden uyumsuzluğu, fikrin değişmesi vb.), iade kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim İşlemleri
-
Değişim yapmak istiyorsanız, önce ürünü iade edip yeni bir sipariş vermeniz gerekmektedir.
-
Stok durumuna bağlı olarak, aynı ürünün farklı beden veya rengini değişim için talep edebilirsiniz.
İLETİŞİM BİLGİLERİ
Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: info@aurasez.com
📞 Telefon: +90 532 336 0991
📍 İade Adresi: DÜRBINAR MAH İNÖNÜ CAD PULATHANE İŞ MERKEZİ NO.34 KAT:3